fbpx

Sign in

close
Create an Account
الطلب عبر واتساب : +966-539086815شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 490 ريال سعودي

الإرجاع والاسترداد

سياسة الإرجاع

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع والاستبدال، يجب أن يكون طلبك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمتها. يجب أن يكون أيضًا في العلبة الأصلية. كافة المنتجات المؤهلة يمكن إرجاعها واستبدالها فقط مرة واحدة. بإستثناء المنتجات المشمولة بالضمان.

لإكمال عملية الإرجاع، نطلب إيصالاً أو إثبات شراء نحتاجه للفاتورة الأصلية. أي مادة ليست في حالتها الأصلية، سواء متضررة أو أجزائها مفقودة لأسباب لا تعزى إلى خطأنا، لن تكون مؤهلة للإرجاع.

عيوب المصنع والشحنة الخاطئة

إذا كان المنتج متضرر، به عيب من المصنع أو إذا تلقيت منتجًا خاطئًا: يحق لعملاء شركةإندكس للإنارة إرجاع “بدون رسوم شحن” شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية وأن العميل قد رفع الشكوى خلال فترة لا تجاوز يومين من تاريخ استلام المنتج. شريطة أن يتم إرسال المنتج إلى شركة إندكس للإنارة بمغلف مناسب في غضون يومين من تاريخ الشراء.

بعد استلام المنتج في حالته الأصلية، يحق لمتجر إندكس للإنارة اختيار أحد الخيارات التالية:
أ) إرجاع قيمة المنتج عن طريق التحويل المصرفي، ويستغرق هذا الإجراء 5 أيام عمل. في حالة المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت) إذا لم تسترد الأموال بعد، تحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى. ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيصال أموالك المستردة رسميًا. بعد ذلك، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت اللازم للمعالجة قبل عملية إسترداد الأموال. إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تسترد أموالك بعد، فيرجى الاتصال بنا.
ب) استبدل المنتج بمنتج آخر له نفس القيمة.

ملاحظة: يتم استبعاد الطلبات من سياسة الإرجاع أو الاستبدال إذا لم تكن المنتجات في حالتها الأصلية. سوء استخدام المنتج، مثل: خطأ في التوصيلات الكهربائية، الأضرار المادية، وتلف المياه وما إلى ذلك. لن تكون مؤهلة للإرجاع والاستبدال..

سياسات الاستبدال والضمان

استبدال المنتجات

يجب أن تكون المشتريات المراد استبدالها في حالتها الأصلية ومرسلة بالعلبة الأصلية. عندما يرغب العميل في استبدال منتج بمنتج آخر، يتحمل العميل رسوم النقل – فترة الإرجاع هي يومين من تاريخ استلام / شراء المنتج ويكون الاستبدال 15 يومًا من تاريخ استلام المنتج. لا يمكن استبدال المنتجات التي تخضع لخصومات خاصة وتقدم في أيام معينة. لن يتم استبدال المنتج بمنتج آخر ما لم يكن المنتج الأصلي متاحًا في المخزن وسيتم طلب موافقة العميل قبل استبداله.

سياسة الضمان

سيتم توفير فترة الضمان لكل منتج. سيتم إدراجه بجوار كل منتج في الفاتورة. سيغطي الضمان عيوب المصنع فقط. لن يتم تغطية أي عيوب ناتجة عن أي سوء استخدام، تلف المياه أو التركيب الخاطيء. المطالبة المتعلقة بالضمان لا تقبل إلا مع الفاتورة الأصلية فقط.

ملاحظة: لا يغطي الضمان نوع الهالوجين.
في حالة أي مشاكل أخرى، يرجى مراسلتنا على care@indexlights.com

مركز المساعدة

Shop
0 Wishlist
0 Cart
My account
Scroll To Top